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2010-03-15(Mon)

【番外編】オンライン顧客管理システム

本日は、商品紹介です。


小売業においても顧客管理って大切ですね。
私たちは、商品を購入する側ですが、販売する側では、個人個人を何らかの形で顧客管理していると思います。

ユーザーからのクレーム対応やDMの発送、キャンペーン情報のの管理などで、数万から数百万人規模の顧客管理を行っていると思います。
商品によっては世界規模で顧客管理をしないといけない場合もあります。


本日は、そんな顧客管理(CRM:カスタマー・リレーションシップ・マネージメント)を全世界規模で構築できるSalesforce CRMのご紹介です。


Salesforce CRMを販売しているのは、セールスフォース・ドットコムという会社で、顧客管理データをインターネットを利用して全世界規模共有することができるシステムです。
ですから、むしろ消費者側ではなくて販売者向けの情報となります。

「SalesForce」は、柔軟性に優れていて、企業形態に合わせて自由にカスタマイズすることができます。
またグーグル機能(メール、カレンダー、グーグルドキュメント、グーグルスプレッドシート等)も利用可能となっているため、柔軟な使い方が可能です。

顧客管理をカスタマイズすることにより、顧客や利用者とのコンタクトの履歴管理や顧客情報の管理を効率よく行うことができます。

この顧客情報を活用することによって新たな商品展開や試供品の提供などを行うことも可能です。

管理する顧客数が膨大になっても、セールスフォース・ドットコムのデータサーバは十分に対応可能です。

また、何重にもかけられたミラーリングとセキュリティー効果でデータを安全に保管することができます。

例えば、1800万人の会員を抱えるmixiでもセールスフォース・ドットコムのSalesforce CRMシステムを使用してユーザー管理を行っています。

セールスフォース・ドットコムに関する詳細は、下記をクリックしてください。

CRM

このサイトからSalesForceCRMの無料体験版もをダウンロードすることもできますので、導入前に機能を確認することもできます。
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